محصولی که خریده بودم را در اتاق‌شخصی‌ام در سایت بخش «محصولاتِ من» پیدا نمی‌کنم؟

دوست عزیز،
وقتی یک محصول یا دوره را با پرداخت موفق از سایت می‌خری، سیستم سایت به‌صورت خودکار لینک جلسات همان محصول را در اتاق شخصی‌ات در بخش «محصولات من» قرار می‌دهد.
هیچ بسته‌ای برات پست نمی‌شود و هیچ فایل یا لینکی به ایمیل‌ات ارسال نمی‌شود؛ همه‌چیز فقط از طریق اتاق شخصی بخش محصولات من در خود سایت در اختیار تو قرار می‌گیرد.

۱. اول مطمئن شو درست وارد سایت شده‌ای

باید با همان ایمیلی که محصول را با آن خریده‌ای وارد سایت شوی. اگر با ایمیل دیگری وارد شوی، سایت تو را به‌عنوان یک کاربر دیگر می‌شناسد و طبیعتاً محصول خریداری‌شده را در آن حساب نشان نمی‌دهد.

برای ورود، همیشه از این مسیر استفاده کن:
صفحه «ورود / عضویت» سایت

بعد از وارد کردن ایمیل و رمز عبورت و زدن دکمه‌ی «ورود»، از منوی بالای سایت، روی گزینه‌ی «اتاق شخصی…» کلیک کن و سپس وارد بخش «محصولات من» شو:
ورود به اتاق شخصی و بخش «محصولات من»

در صفحه‌ی «محصولات من»، باید نام محصول یا دوره‌ای که خریده‌ای را ببینی؛ روی نام آن کلیک کن تا لینک جلسات برایت نمایش داده شود و بتوانی دانلود را شروع کنی.

۲. مطمئن شو با حساب کاربری درست وارد شده‌ای (مسئله‌ی چند ایمیلی)

خیلی وقت‌ها مشکل از این‌جاست که فرد با چند ایمیل مختلف در سایت عضو شده و بخشی از خریدها را با یک ایمیل انجام داده، بخشی را با ایمیل دیگر؛ بعد با یک حساب وارد می‌شود و انتظار دارد همه‌ی خریدها را در همان حساب ببیند.

قبل از این‌که به نتیجه برسی که «محصولم در اتاق شخصی نیست»، حتماً این موارد را چک کن:

• آیا فقط یک حساب کاربری در سایت داری یا با دو یا چند ایمیل متفاوت ثبت‌نام کرده‌ای؟
• اگر چند ایمیل داری، باید «اتاق شخصی» و «محصولات من» را در همه‌ی حساب‌ها چک کنی تا ببینی آن محصول را با کدام ایمیل خریده‌ای.

یادت باشد:
همه‌ی محتوا و لینک‌های محصول، فقط در اتاق شخصی همان حسابی قرار می‌گیرد که با آن حساب خرید را انجام داده‌ای و از نظر سایت، هر ایمیل یک حساب جداگانه است.

۳. اگر همه‌چیز درست است اما هنوز محصول را نمی‌بینی

اگر:

• مطمئن هستی محصول هنوز در صفحه‌ی «محصولات» موجود است
• می‌دانی با ایمیل درست وارد سایت شده‌ای
• و باز هم محصول را در «محصولات من» نمی‌بینی

اغلب وقت‌ها مسئله از کش و کوکی‌های مرورگر است؛ یعنی مرورگر به‌جای نسخه‌ی جدید صفحه، نسخه‌ی قدیمی ذخیره‌شده را نشان می‌دهد.

۱. ابتدا یک‌بار کش و کوکی‌های مرورگرت را پاک کن.
راهنمای کامل این کار را می‌توانی در این صفحه ببینی:
نحوه پاک کردن کش و کوکی‌های مرورگر

2. مرورگر را کامل ببند، دوباره باز کن، از این صفحه وارد حساب کاربری‌ات شو:
   صفحه ورود به سایت عباس‌منش
   و دوباره به «محصولات من» برو:
   اتاق شخصی و محصولات من
3. اگر باز هم مشکل حل نشد، حتماً یک‌بار با یک مرورگر دیگر (مثلاً اگر همیشه با Chrome وارد می‌شدی، این بار با Safari، Firefox یا مرورگر موبایل) وارد سایت شو و دوباره مسیر زیر را برو:
   ورود / عضویت و اتاق شخصی

در اکثر موارد، با پاک کردن کش و کوکی یا استفاده از مرورگر دیگر، لینک محصول در «محصولات من» نمایش داده می‌شود.

۴. در نهایت اگر هیچ‌یک از این روش‌ها جواب نداد

اگر:

• با ایمیل درست وارد می‌شوی،
• همه‌ی حساب‌های احتمالی‌ات را چک کرده‌ای،
• کش و کوکی را پاک کرده‌ای و حتی با مرورگر دیگر تست کرده‌ای،

و هنوز هم محصول را در «محصولات من» نمی‌بینی،
در این مرحله بهتر است موضوع را با تیم پشتیبانی سایت از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت در میان بگذاری تا هم‌کارانم با دسترسی فنی، خریدت را روی سرور بررسی کنند.