گروه تحقیقاتی عباسمنش عضو سایت پرسیده شده در 7 سال پیش
دوست عزیز، این پیغام همیشه یعنی سیستم تطابقی بین ایمیل و رمزی که وارد میکنی با اطلاعات ثبتشدهات پیدا نکرده است.
تقریباً همیشه مشکل از یکی از این موارد است و با چند قدم ساده حل میشود.
۱. اول مطمئن شو ایمیلی که وارد میکنی همان ایمیل عضویتت در سایت است
خیلی وقتها مشکل از این است که:
- با ایمیل دیگری غیر از ایمیلی که با آن ثبتنام کردهای تلاش میکنی وارد سایت شوی.
- یا یک کاراکتر کوچک اشتباه وارد شده:
- مثلاً بهجای
gmailنوشتیgamil - یا بعد از
@یک نقطه.یا فاصلهی نامرئی اضافه شده - یا اول ایمیل را با
wwwشروع کردهای
- مثلاً بهجای
اگر ایمیلات حتی یک کاراکتر با ایمیلی که موقع ثبتنام زدهای فرق داشته باشد، سیستم آن را یک ایمیل دیگر میشناسد و این پیغام را میدهد.
۲. زبان کیبورد و حروف را چک کن
قبل از وارد کردن ایمیل و رمز:
- مطمئن شو کیبورد روی زبان انگلیسی (EN) است، نه فارسی.
- اگر از موبایل استفاده میکنی، حواست باشد کیبورد اتوماتیک حروف را عوض نکند یا فاصلهی اضافه نگذارد.
۳. مشکل کش و کوکی مرورگر
گاهی اوقات مرورگر، خطاهای قبلی را در خودش نگه میدارد و حتی وقتی اطلاعات درست را وارد میکنی، باز هم همان پیغام خطا را نشان میدهد.
برای تست این مورد:
- یک بار کش و کوکیهای مرورگر را پاک کن یا از یک مرورگر دیگر امتحان کن.
راهنمای کامل پاککردن کش و کوکی مرورگر را میتوانی از این صفحه بخوانی:
آموزش پاک کردن کش و کوکی مرورگر - اگر همیشه با مثلاً Chrome وارد میشوی، یک بار با Safari، Firefox، Microsoft Edge یا مرورگر دیگری امتحان کن و دوباره از این صفحه وارد سایت شو:
صفحه «ورود / عضویت»
اگر در مرورگر/دستگاه دیگر بدون مشکل وارد شدی، یعنی مشکل از کش/کوکی مرورگر قبلی بوده است.
۴. احتمال اشتباه در رمز عبور
حتی اگر مطمئنی «درست مینویسی»، باز هم در عمل خیلی وقتها مشکل از خود رمزه:
- ممکنه یکبار رمز را عوض کرده باشی و رمز قبلی را وارد میکنی.
- یا موقع ثبتنام، رمز خودکاری که از طرف سایت برایت ایمیل شده را ذخیره نکردهای و الان دقیقاً همان را به خاطر نداری.
- یا هنگام وارد کردن رمز، یک کاراکتر اضافه/کم میشود؛ بهخصوص اگر کیبورد موبایل اتوماتیک چیزی را عوض کند.
اگر چند بار امتحان کردی و نتیجه همان پیغام بود، بهترین و امنترین کار این است که:
- بهجای تکرار تلاش، رمز جدید بسازی.
برای این کار:
- به صفحهی فراموشی رمز برو:
«رمز عبور خود را فراموش کردهاید؟» - ایمیلی که با آن در سایت ثبتنام کردهای را وارد کن.
- ایمیلات را چک کن (Inbox و در صورت نیاز Spam).
- طبق راهنما، یک رمز جدید برای خودت بساز.
آموزش کامل و قدمبهقدم بازنشانی رمز را میتوانی از این صفحه ببینی:
چگونگی بازنشانی و تغییر رمز عبور
۵. مراقب باش چند بار پشتسرهم رمز اشتباه نزنی (بلاک شدن ۲۴ ساعته)
اگر:
- ایمیل یا رمز عبور را چندین بار پشتسرهم اشتباه وارد کنی
- و با وجود دریافت پیغام «ایمیل یا رمز عبور اشتباه است» باز هم به تلاش ادامه بدهی،
سیستم برای امنیت حساب کاربریات، بعد از حدود ۵ بار تلاش ناموفق، بهصورت خودکار:
- دسترسیات را برای حدود ۲۴ ساعت مسدود (بلاک) میکند.
- در این مدت، حتی اگر بعدش ایمیل و رمز درست را هم وارد کنی، ممکن است باز نتوانی وارد شوی.
برای جلوگیری از این اتفاق:
- اگر ۲–۳ بار تلاش کردی و نشد،
تلاش را قطع کن و مستقیم از گزینهی «فراموشی رمز عبور» استفاده کن تا رمز جدید بسازی:
فراموشی رمز عبور و ساخت رمز جدید
۶. یک پیشنهاد مهم بعد از حل مشکل
وقتی با رمز جدید وارد سایت شدی:
- اگر همیشه با همان موبایل یا همان لپتاپ وارد میشوی،
موقع ورود، گزینهی «مرا به خاطر بسپار» را فعال کن تا:- مرورگر ایمیل و رمزت را ذخیره کند
- هر بار لازم نباشد دوباره همه چیز را دستی وارد کنی
- احتمال اشتباه در وارد کردن ایمیل/رمز هم کمتر شود
اگر همهی این مراحل را انجام دادی و همچنان با وجود وارد کردن ایمیل و رمز درست، مشکل ادامه داشت، بهترین کار این است که:
- یک اسکرینشات از صفحهی خطا بگیری
- با توضیح کوتاه (اینکه با چه ایمیلی ثبتنام کردهای و چه مراحلی را امتحان کردهای)
برای پشتیبانی سایت ارسال کنی تا همکاران فنی دقیقتر وضعیت حسابات را بررسی کنند.
برای پاسخ به سؤالات، لازم است که عضو سایت باشید و (با ایمیل و رمز عبورتان) وارد سایت شوید.
