با وجود درخواست برای تغییر رمز عبور، هیچ ایمیلی از سایت دریافت نکرده‌ام؛ چه کار کنم؟

دوست عزیز، بعد از هر درخواست برای تغییر یا بازنشانی رمز عبور، سیستم سایت به‌صورت خودکار و بدون استثناء یک ایمیل حاوی لینک بازنشانی برایت ارسال می‌کند.
اگر این ایمیل را نمی‌بینی، معمولاً فقط دو دلیل دارد که با بررسی همین دو مورد، مسئله‌ات حل می‌شود.

۱. ایمیل را اشتباه وارد کرده‌ای یا با ایمیلی درخواست داده‌ای که قبلاً در سایت ثبت‌نام نکرده‌ای

مهم‌ترین دلیل نرسیدن ایمیل بازنشانی این است که آدرس ایمیل را با املای اشتباه وارد کرده‌ای.
چند اشتباه خیلی رایج:

• قبل از @ یک حرف یا عدد را اشتباه نوشته‌ای.
• بعد از @ پسوند ایمیل را اشتباه نوشته‌ای؛ مثلاً به‌جای gmail.com، نوشتی gamil.com.
• بعد از @ یا قبل از آن، یک کاراکتر فاصله‌ی نامرئی یا علامت اضافه (مثل . بی‌جا) گذاشته شده و فرمت ایمیل را خراب کرده است. این مورد خیلی تکرار می‌شود و چون فاصله دیده نمی‌شود، فرد متوجه اشتباهش نیست.

برای حل این بخش:

• مطمئن شو ایمیلی که در فرم وارد می‌کنی دقیقاً همان ایمیلی است که با آن در سایت عضو شده‌ای.
• اگر با آن ایمیل هیچ‌وقت در سایت ثبت‌نام نکرده‌ای، طبیعی است که سیستم ایمیل بازنشانی برایت ارسال نکند یا خطا بدهد.

حالا برای اقدام دوباره:

• از منوی سایت، وارد صفحه‌ی «ورود | عضویت» شو:
  صفحه «ورود | عضویت»
• در پایین همان صفحه، روی لینک «رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟» کلیک کن:
  «رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟»
• در صفحه‌ی باز شده، آدرس ایمیل را با دقت و با املای صحیح وارد کن و مراحل را طبق پیام‌های راهنما تا انتها انجام بده.

۲. ایمیل بازنشانی به پوشه‌ی Spam / هرزنامه رفته است

اگر مطمئنی ایمیل را درست نوشته‌ای، احتمال دوم این است که ایمیل سایت، به‌جای Inbox وارد پوشه‌ی Spam (هرزنامه) شده باشد.

برای چک کردن این موضوع:

• وارد ایمیل خودت شو.
• در Gmail یا سرویس‌های مشابه، روی گزینه‌ی More (بیشتر) کلیک کن تا پوشه‌های دیگر نمایش داده شوند.
• روی پوشه‌ی Spam (هرزنامه) کلیک کن.
• خیلی وقت‌ها می‌بینی که ایمیل‌های ارسال‌شده از طرف سایت در همین پوشه هستند و به همین خاطر فکر می‌کردی برایت ایمیلی نیامده است.

وقتی ایمیل سایت را در Spam پیدا کردی:

• آن را باز کن.
• روی گزینه‌ی «Not spam» کلیک کن تا به صندوق اصلی (Inbox) منتقل شود.
• با این کار، از این به بعد ایمیل‌های سایت مستقیماً وارد Inbox تو می‌شوند و در پوشه‌ی هرزنامه گم نمی‌شوند.

چند تأکید مهم برای راحت‌تر انجام شدن این پروسه‌ی ساده:

• در وارد کردن آدرس ایمیل، حتماً با املا و فرمت صحیح دقت کن.
  • اگر ایمیل را اشتباه بنویسی یا ایمیلی را وارد کنی که قبلاً با آن در سایت عضو نشده‌ای، سیستم به تو پیام خطا می‌دهد و طبیعتاً ایمیلی هم دریافت نخواهی کرد.
  • سیستم ایمیل بازنشانی را دقیقاً به همان آدرسی که وارد می‌کنی ارسال می‌کند؛ اگر آن آدرس اشتباه باشد، ایمیل به جایی می‌رود که اصلاً به آن دسترسی نداری.
• همیشه مطمئن باش که:
  • ایمیلی که وارد می‌کنی فعال و قابل‌دسترسی است.
  • رمز ورود به ایمیل‌ات را می‌دانی و می‌توانی هر لحظه به آن وارد شوی.

با چک‌کردن این دو مورد (املای ایمیل و پوشه‌ی Spam)، در ۹۹٪ موارد مسئله‌ی «دریافت نکردن ایمیل بازنشانی رمز عبور» حل می‌شود و می‌توانی به‌راحتی رمز جدیدت را بسازی و وارد سایت شوی.